Quejas y reclamaciones

Quejas y reclamaciones
Iati Vida, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente especializado al que los clientes y los terceros perjudicados, relacionados con los contratos aseguradores que intermedia, se pueden dirigir en caso de querer efectuar una queja o reclamación.

Este servicio se presta en cumplimiento de lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y de la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de quejas y reclamaciones ante los servicios de atención al cliente de entidades financieras y aseguradoras.

La normativa establece que el cliente o perjudicado pueda presentar la queja o reclamación directamente al Servicio de Atención al Cliente, o bien al servicio o departamento cuya actuación la ha originado; en este último caso, si el servicio o departamento implicado no resuelve de forma favorable al cliente la queja o reclamación ha de remitir la misma al Servicio de Atención al Cliente.

Las quejas y reclamaciones deben ser formuladas siguiendo unas indicaciones de contenido y plazos que permitan una correcta resolución de las mismas: por lo que respecta al contenido del escrito presentado es muy importante identificar claramente la incidencia objeto de la queja, y respecto al plazo de presentación éste no puede superar los 2 años desde el conocimiento del cliente o perjudicado de los hechos que dan origen a la queja o reclamación.

Las quejas o reclamaciones admitidas a trámite son objeto de análisis y resolución, por parte del Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 1 mes si la persona que ha presentado la queja o reclamación tiene la consideración de “consumidor” de acuerdo con la definición del art. 21 TRLGDCU, en caso contrario, el plazo no puede ser superior a los 2 meses.

La respuesta a las mismas será comunicada a los clientes a través de un escrito motivado.

Para formular una queja o reclamación puedes remitir un escrito a Iati Vida – Servicio de Atención al Cliente. Paseo de la Bonanova, 47 (08017) Barcelona o rellenar y enviar el siguiente formulario web.
Más información: Acceso al Reglamento del Servicio de Atención.